АКОН на Mediametrics: Оценка качества жилищных услуг напрямую зависит от тарифов и работы с собственниками
В среду, 22 июня на радио Mediametrics вышел новый выпуск авторской передачи Ассоциации компаний, обслуживающих недвижимость (АКОН) «Рынок обслуживания недвижимости». Темой выпуска стала оценка качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг.
Гость студии – исполнительный директор УК «Пионер-Сервис» Денис Снегов рассказал о том, как работают над качеством в компании и что необходимо предпринять для улучшения качества предоставления жилищных услуг. Управляющая компания «Пионер-Сервис» управляет жилыми кварталами, построенными группой «Пионер». В июне этого года компания стала обладателем «Белой метки» социального проекта «Моя Москва», что свидетельствует о высоком качестве услуг сервисной компании.
В Жилищном кодексе и нормативных актах достаточно чётко прописаны требования к качеству коммунальных услуг, но нет чётко сформулированных требований к качеству жилищных услуг, объяснил Денис Снегов: «Отсутствие четких требований – большой законодательные пробел, но большому счету, каждый собственник самостоятельно формулирует понятие качества для себя и с собственными требования обращается в управляющую компанию», - рассказал исполнительный директор «Пионер-Сервис». По словам Дениса Снегова, его компания в вопросах качества ориентируется, в первую очередь, на доступность сотрудников для собственников жилья. В каждом из них «Пионер-сервис» ищет болевые точки, работая с инициативными группами и активом дома.
Качество услуг УК напрямую зависит от тарифа на содержание и эксплуатацию дома, считает топ-менеджер «Пионер-Сервис». По данным АКОН, в Москве и Санкт-Петербурге рекомендованные государством тарифы существенно недооценены с точки зрения затрат бизнеса. «Тем не менее, наша компания постоянно ищет пространство внутри действующего тарифа для улучшения сервисов и качества оказываемых услуг. Что можно делать лучше: чаще убирать придомовую территорию, патрулировать район, заниматься ландшафтным дизайном», - приводит примеры Денис Снегов.
В ходе эфира гость передачи также затронул тему качества коммунальных услуг. По мнению представителя «Пионер-Сервис», управляющие компании не могут выбирать среди поставщиков коммунальных услуг – сетевых компаний, так как это монопольная часть рынка. «Управляющая компаний только транслирует услуги сетевых компаний. Единственное, что мы можем делать – обращаться в надзорные органы с просьбой предпринять действия в отношении сетевых компаний», - рассказал Снегов.
В заключении передачи исполнительный директор УК «Пионер-Сервис» дал несколько рекомендаций для улучшения качества предоставления жилищных услуг. По мнению Дениса Снегова, начать стоит с двух вещей: формирования в компании клиентоориентированности и создания многофакторного индекса оценки потребительской удовлетворенности (CSI – Customer Satisfaction Index).